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博卡也认为得大客户者得天下

字号+ 作者:admin 来源:未知 2018-06-30 我要评论

秒速赛车一人成龙,三人成虫,多少可以用来描述国内美发行业近年管理欠佳的状况。这个行业并不缺优秀的手艺人,但随着越来越多店铺超范围经营状态严重,疯狂推销、虚假宣

  秒速赛车“一人成龙,三人成虫”,多少可以用来描述国内美发行业近年管理欠佳的状况。这个行业并不缺优秀的手艺人,但随着越来越多店铺超范围经营状态严重,疯狂推销、虚假宣传、条款失衡、缺乏行业标准等成为美发业长期以来被诟病的几宗罪。

  另一面,由于设备复杂、到家服务安全性、技艺难被标准化等问题,近几年里美发也并没有像诸如美甲等其他美业领域被互联网真正地“+”起来,形成气候。

  “我们也在2014年转型后尝试过美发O2O,但最终大家认为现在做美发O2O还行不通,所以又变为只面向企业服务市场。”博卡软件创始人吴新明对网易科技表示。

  博卡在2004年成立,最初定位在为美容、美发、美甲等行业提供内部系统管理解决方案的软硬件服务提供商,随着移动互联网兴起,2014年10月完成由华创资本领投、阿米巴基金跟投的3000万元A轮融资,开始涉足美业O2O,后转型专注做美业SaaS产品。

  在创立博卡初期,技术出身的吴新明不大善于与美发店店主直接面对面推广产品,所以他想了一个办法:寄信推广。

  第一年,有三四家购买了博卡产品,有的人觉得不好用,就这样,又丢掉了两个客户。

  随着产品的改良,加上不断推广,在封闭性质的美发业内,博卡还是渐渐有了动静,目前国内较典型的美发链锁店永琪、东方名剪、木北、东田等都成为博卡客户。由PC端逐渐发展到移动端,从最初的账务管理、CRM到之后的预约、排班、营销、薪酬绩效等环节,涉及到美发业经营管理全过程,通过全产品链的打通增加用户粘度。

  据吴新明介绍,目前博卡管理系统中提供了超过800种业绩提成算法,300多种适合不同需求的财务报表,产品也已占据国内美发企业服务市场50%以上份额,B端APP注册用户近80万,接入商家数超6万,客户续费率在85%左右。

  而之所以选择在2014年转型,并在尝试美业O2O后果断停止并选择了企业服务平台,吴新明的思考逻辑是这样的:

  1,由于中国的美发业在设备、安全等方面一直没有根本解决,所以目前上门美发服务模式一直未成立。此外不做C端,因为用户对美发需求频次相对较低,低频需求不足以让客户把单纯App产品保留在手机里。

  2,目前中国美发业的连锁模式还没有根本性改进,但剪头发的单价是有限的,注定单个美发店一直无法做大,很难形成新的有规模有品牌的专业美发连锁。

  3,美发业中,店铺以实体记录本管理有诸多不便,随着管理软件升级,在SaaS时代,美发业系统管理也需要进行软件升级,迁移到云端,为客户更方便地进行互联网营销和管理提供支持,并且在“中小微企业IT化”的大趋势下保持客户数量的高增长。

  “美发行业相当于是一个水桶的一块块木板,除非有铁箍来箍住才能成形。”吴新明说。

  与不少SaaS企业观念类似,博卡也认为得大客户者得天下,而在客户拓展方面,从一锤子买卖的软件服务到SaaS产品的过渡,其实有着这样一套思路:

  1,大客户会出于以往惯性继续使用原提供商升级换代产品,企业服务实际上是由静态产品到动态产品的转变过程;

  2,美发相关服务需求的延展,比如美业领域的现场管理等环节,都可以诞生不同面向对象系统,最终形成大行业闭环;

  3,以往美发业由于缺乏激励措施,很少具备科学的独立管理能力。而独立管理能力需要具备多方面基础,行业本身决定有效的软件管理系统是刚需。

  随着移动互联网时代的来临,行业从业者可以更便捷地接触到各个环节最新动态。

  在圈定B端用户之后,博卡开始希望助力现有生活平台切入toC业务,做美发服务的内容提供商、消费引擎的提供者。但由于目前如新美大等较成熟的综合生活服务平台已抢占了流量入口,所以面临着单品类应用几乎无法逾越的一道鸿沟,所以吴新明决定以合作模式打通toC平台。

  据介绍,在今年4月份,博卡已与新美大、百度糯米与阿里口碑达成战略合作,通过对B端提供接入三大平台的入口,进行信息实时发布监测等功能,打通商家与平台的沟通,提高经营效率,为店家提供闭环一体化服务,而原生活平台只需做好C端用户体验。

  最后在变现方面,吴新明称其实大有想象空间,诸如软件服务费用,支付环节收取抽佣,以及包括未来基于平台数据积累形成的趋势报告,店铺里诸如显示屏等硬件系统转化为分众信息展示平台等。

  之所以在美发业服务中将重心选在面向B端而非C端,吴新明的出发点仍是这样一个观念:预约未必是刚需,但管理与支付一定是刚需。

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